医美机构遭遇流量瓶颈?一号互联全流程一体化获客方案助力流量变增量

2021-07-15 admin 网络
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双眼皮、瘦脸针、热玛吉、玻尿酸……都说女人爱美是天性,但现在,追求美的权利不局限于女性,男人爱美也不是一个新鲜的话题。根据Mob研究院发布的《2020年“男颜经济”研究报告》显示,医美类app的男性用户占比明显上升,至今年5月已经达到35.7%。随着“男颜经济”的崛起,医美市场规模又注入一股新兴力量,激发强大的市场潜力。

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据艾媒咨询发布的《2020上半年中国医疗美容行业趋势》研究报告指出,受颜值经济的影响,中国医美服务行业总收入为1518亿元,用户规模达到1520万人,市场规模达到1975亿元,预计2025年整体医美市场的规模达到4000亿。

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获客成本高,发展受制约

“医美机构收费那么高,肯定能赚不少钱”,这类认知似乎已经成为共识。但事实上,医美机构的获客成本很高,为了获得更多流量和客源,医美机构只能通过“价格战”争夺流量,做起“赔本买卖”。

“目前医美机构获得一个新客很难,获客成本有可能达到6、7千元甚至更高,他们只能通过低价引流来获得新客……不过,很多冲着低价项目去的客户面对推销比较反感,因此客户的再开发难度也很高。”

丁毅,半岛医疗医美事业部总经理

全生命周期智能高效获客

作为致力于企业级的AI智能销售及客服平台的研发和应用企业,一号互联通过打造全渠道+全场景的一体化智能客户服务平台,从营销获客、客户服务、客户管理全流程,优化医美机构经营方式,降低获客成本,提高复购率,帮助医美机构高效解决获客难题,实现数智化转型

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高效触达,智能转化

针对医美机构客户触达难、留存难、运营难、管理难、裂变难五大难题,小A企微SCRM能够帮助医美机构快速打造私域流量池,实现营销管理闭环

高效触达:

通过搭配使用小A智能外呼机器人及通信助手,进行高效外呼拨号与批量短信推送,快速触达目标客户,对比传统人工方式速度更快、效率更高。同时,小A企微 SCRM还能对客户进行标签化管理,针对不同的客户属性赋予不同的标签,对客户进行分类及筛选,实现精准化营销。

智能转化:

私域流量的重要性不言而喻。小A人机耦合可以做到由机器人进行初步沟通,判断客户意向,坐席实时监听通话内容,并实时无感介入接替对话,做到介入前后声音一致,减轻客服人员负担,提高转化效率。

同时,小A企微 SCRM支持设置相应话术,判断客户是否有添加微信的意向,医美机构也可以通过一些优惠活动等方式激励和引导客户添加品牌企业微信,并将“企业微信渠道二维码”以短信链接、彩信、平台对话窗口等方式推送给客户,将公域流量转为私域流量。

小A企微 SCRM还配备有各类裂变小工具,比如智能名片、裂变海报、红包裂变等,帮助医美机构裂变新用户,扩大私域流量池,提高业务转化

智能化接待 人性化沟通

医美机构客服人员正面临这些难题:

访客咨询从各种渠道四面八方袭来,客服人员手忙脚乱;

高峰期访客咨询大排长队,长时间等候造成意向客户流失;

夜间访客咨询无人接待,错失大量客源;

大量重复、程序化问题,客服服务热情不足;

医美行业又多又专业,客服人员培训成本、招聘难度高;

一号互联针对上述问题,为医美机构量身打造了一套客户服务解决方案,助力优化客户体验,改善客户满意度,提高客服人员工作效率。

全渠道接入:

小A在线客服支持全渠道一站式接入,通过工作台即可同时接待多个渠道的访客,显示访客来源、访问次数等,多维度展示、判断访客的访问意向,并根据访客的浏览轨迹,自动邀请进入会话,增加沟通机会,还可以一键保存或关联已有客户,方便持续跟进促成转化。

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对话邀请:

当访客在浏览网页时,通过配置邀请规则,小A在线客服能够自动弹窗邀请对话,实时监控机器人对话,在必要时,客服可强制接入会话,或手动邀请主要客户进入会话,提高对意向客户的触达及转化

稳定不掉线:

遇到访客咨询高峰期,如果客服系统无法承受大量的并发,可能会出现集体掉线或者系统卡死的情况,造成大量客户流失。小A在线客服能够保证咨询高峰期0掉线,不错过任何一个客源。

人机智能协作:

当访客进行咨询时,小A在线客服能够提前预知输入内容,自动推荐回复内容,一键发送答案,并显示消息阅读状态,同时支持消息撤回,提高客服接待效率及服务质量。

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智能套电:

夜间流量是大部分机构容易忽略的一个黄金时间,也因此投放竞争较小,费用低,通过小A套电机器人夜间独立工作,针对不同渠道设置不同欢迎话术,拟人化智能对话,引导客户留资,留电率高达60%。获取客户信息后,自动创建访客信息及名片,并自动将获取的信息同步推送至坐席工作台。

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留言自动转工单:

针对夜间访客,小A在线客服具有灵活的会话设置及接待策略,可选择机器人全天优先接待或仅人工客服下班时接待等,同时设置相关文案,引导用户留言,并自动将留言生成“留言工单”帮助医美机构优化服务流程

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智能坐席分配:

小A在线客服支持对全渠道访客自定义设置分配方式,并根据服务最优化策略,基于坐席负荷、空闲情况,高效分配人工和机器人接待,减少访客等候时间,最大程度留住意向客户

7x24全天候在线,100%热情:

和传统人工客服相比,小A智能文本机器人全天24小时在线,100%热情,基于自然语言处理、知识图谱等技术,支持文字、语音、图像等富媒体交互,能够精准识别客户意图,实现语义解析和多轮对话,帮助解决80%以上的重复性问题,就算是夜间咨询,也能以热情、专业化的姿态接待并记录访客信息,减少客户流失

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实时智能辅助:

医美领域的专业性要求员工具备全面、专业的医疗领域知识,就算是客服人员也是如此。小A坐席辅助能够实时为人工坐席提供语音实时转文本、场景话术推荐、知识点匹配、业务流程导航等功能,帮助人工坐席按照规范执行业务流程,并从更专业的角度解答客户疑问。

科学管理 降本增效

提升复购率的关键点之一,就在于客户对产品及服务是否满意,而提升客户满意度的方式之一,就在于客户服务。客户服务是连接企业和客户的重要纽带,直接影响着企业的品牌形象塑造及业务增收小A智能质检以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础,建立质检模型,分析通话内容,评估坐席人员的服务质量,并进行数据分析,挖掘营销价值

通过制定统一质检标准及话术规范、对通话内容进行100%自动化智能检测、关键词检测预警、挖掘用户侧信息,帮助医美机构优化服务质量,降低企业运营风险和管理成本,提高客户满意度,做到高效分析,科学管理,进而提高产品复购率。

市场潜力大,获客是关键

艾媒咨询发布的报告还提到,中国医美行业的渗透率仅为3.6%,远不如欧美国家10%的渗透率。因此,医美行业还有很大的增长空间,用户规模也会随着医美这一概念的普及不断扩大,而如何触达这部分群体,促进转化、留存、复购,就显得非常重要。相信通过小A全渠道+全场景,智能+融合的一体化智能客服系统,能够帮助医美机构突破获客难题这一发展瓶颈